Notre mission est de vous offrir la meilleure expérience possible en tant que consommateur. Une étape importante de ce processus consiste à vous offrir une livraison rapide et sans problème. Où que vous viviez. Chaque semaine, nous livrons nos produits à des milliers de clients dans le monde entier, ce qui nous a poussés à toujours maintenir le plus haut niveau de service et de satisfaction client.
Covid-19
En raison de la grande diffusion de COVID-19 dans le monde, nous connaissons des retards potentiels de livraison internationale dus à une capacité de fret aérien insuffisante et à des restrictions gouvernementales. Veuillez vérifier les délais d'expédition mis à jour dans les circonstances actuelles, comme indiqué ci-dessous :
États-Unis d'Amérique
Expédition accélérée avec suivi : GRATUIT (3-6 jours ouvrables)
Royaume-Uni
Envoi standard suivi : GRATUIT (8-15 jours ouvrables)
Canada
Expédition standard avec suivi : GRATUIT (8-15 jours ouvrables)
Europe
DHL Express : GRATUIT (3-6 jours ouvrables)
Reste du monde
Expédition standard suivie : GRATUIT 8-25 jours ouvrables (en fonction du lieu)
*Les délais d'expédition sont soumis à la disponibilité des stocks et excluent les délais de dédouanement*
Veuillez adresser toute question relative à l'expédition à support@fybelle.com
Manipulation
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Les commandes passées en dehors des heures d'ouverture seront traitées dans les jours ouvrables suivants. The Fybelle Store n'est pas responsable du remboursement des frais d'expédition en cas de retard d'expédition dû à la disponibilité du produit.
La boutique Fybelle ne prend pas la responsabilité des colis non suivis qui disparaissent. Nous ne sommes pas responsables des retards, des envois perdus ou endommagés, ou des commandes envoyées à des adresses incorrectes, invalides ou correctes. La boutique Fybelle aidera autant que possible à retracer un colis manquant.
Taxes et droits locaux de destination
La boutique Fybelle n'a aucun contrôle sur les droits de douane ou d'importation qui pourraient être imposés lorsque la commande arrive dans le pays de destination. Même si nous aimerions que cela ne soit pas le cas, il n'y a rien que nous puissions faire au sujet des lois douanières dans les différents pays. Ces frais peuvent entraîner des retards et le client sera tenu de les payer. La boutique Fybelle conseille au client de se renseigner auprès de l'agence douanière locale avant de passer sa commande.
Remarque : les commandes passées dans l'UE sont expédiées depuis l'entrepôt allemand et ne sont généralement pas soumises à des droits de douane.
Politique en cas d'adresse erronée
Nous n'envoyons les produits qu'à l'adresse de livraison indiquée par les clients sur notre site web. C'est pourquoi il est important d'indiquer soigneusement votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande. Si vous avez commis une erreur dans la saisie de votre adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais. L'adresse de livraison peut encore être corrigée si votre commande n'a pas encore été exécutée et expédiée de l'entrepôt.
- Si votre commande n'a pas été exécutée et expédiée de l'entrepôt, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible pour résoudre le problème.
- Si la commande a été expédiée et retournée à l'expéditeur en raison d'une mauvaise adresse ou d'une adresse de livraison insuffisante, nous devrons vous envoyer une facture pour couvrir le coût total de la réexpédition de votre commande.
- Si la commande a été expédiée et livrée à une mauvaise adresse, vous risquez de perdre votre commande, à moins que vous ne puissiez résoudre le problème avec les services logistiques ou le destinataire. Nous ne pourrons pas rembourser cette commande ni réexpédier un autre colis.
Cette politique n'est pas notre préférence, ni notre premier choix. Cependant, la solution la plus simple à ce problème est de d'entrer et de vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération !